1/ COMPTE ANÄU Paris

- Pourquoi se créer un compte ANÄU Paris?

Se créer un compte sur le site Internet ANÄU Paris vous permet de suivre le statut de vos commandes, consulter l'historique de vos achats en ligne, mettre à jour vos coordonnées, modifier votre abonnement à la newsletter ANÄU Paris et profiter de nombreux avantages (nouveautés, promos, jeux concours, évènements, pop up stores...).

ANÄU Paris garantit la sécurité de vos informations : aucune donnée personnelle ne sera partagée et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées.

- J'ai perdu le mot de passe de mon compte ANÄU Paris, comment le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter sur votre compte ANÄU Paris, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" puis à indiquer l'adresse email associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un email automatique pour réinitialiser votre mot de passe.

- Comment s'inscrire ou se désinscrire de la Newsletter ANÄU Paris ?

Vous pouvez vous inscrire aux Newsletters de ANÄU Paris en indiquant votre adresse email dans le champ "Saisissez votre email" présent dans la fenêtre d’arrivée sur la page d’accueil.

Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien de désinscription présent dans le bas de chaque Newsletter.

2/ ACHETER SUR LE SITE INTERNET ANÄU Paris

- Est-il possible d'acheter des bijoux sur le site Internet de ANÄU Paris ?

Tous les produits ANÄU Paris sont disponibles à la vente sur notre site Internet pour l’international.

Sur les fiches des bijoux disponibles à la vente, la mention "Ajouter au panier" est présente.

Pour les bagues, indiquez la taille souhaitée.

Vous pouvez ensuite visualiser, modifier (y compris la quantité souhaitée) ou supprimer le contenu de votre commande en cliquant sur l'icone du panier d'achat présent en haut à droite sur chaque page du site Internet.

Si vous souhaitez procéder à la confirmation, cliquer sur "Voir le panier".

Après paiement de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par email.

3/ CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE

- Comment annuler ou modifier ma commande passée sur le site Internet de ANÄU Paris ?

Pour modifier ou annuler une commande passée, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : info@anauparis.com ou nous contacter par téléphone au +33 682054155

4/ PAIEMENT ANÄU Paris

- Est-ce qu'un achat sur le site Internet de ANÄU Paris est sécurisé ?

Toutes les commandes passées sur le site www.anauparis.com sont sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place pour protéger vos données personnelles et de paiement. Vos informations bancaires ne seront pas enregistrées par ANÄU Paris.

Par ailleurs, tout paiement sur notre site Internet est sécurisé par le système 3D Secure pour les cartes suivantes : Visa et Mastercard.

Lors du paiement, une étape supplémentaire est ajoutée pour vérifier l'identité du porteur de la carte et ainsi valider la transaction.

Pour toute question relative à la procédure 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque.

- A quel moment vais-je recevoir ma facture suite à un achat en ligne ?

Après commande sur le site Internet ANÄU Paris, vous recevrez un e-mail d'attente de validation. La facture vous sera envoyée lorsque la commande sera confirmée.

Vous recevrez également la facture au format papier, celle-ci sera placée dans votre colis à l'adresse de facturation souhaitée.

5/ CONFIDENTIALITE ANÄU Paris

- Quelle est la politique de ANÄU Paris en matière de confidentialité ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification, d'opposition et de suppression des données personnelles le concernant. Toutes les données à caractère personnel fournies par vos soins sont exclusivement collectées après votre préalable consentement.

En créant votre compte ANÄU Paris, les informations suivantes vous seront demandées pour vous inscrire : vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, email.

Pour finaliser vos commandes, vos informations bancaires vous seront demandées (numéro de carte de paiement, date de validité et cryptogramme).

ANÄU Paris ne s'engage à partager ces informations qu'avec des tiers impliqués dans la préparation et le suivi de votre commande (tels que votre banque).

6/LIVRAISON ANÄU Paris

- J'ai commandé un bijou ANÄU Paris sur le site Internet. Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison depuis le site de la poste. Le lien de suivi est par ailleurs présent dans l'email d'expédition de votre commande. 

- Ma commande ANÄU Paris n'est toujours pas arrivée, que faire?

Si vous avez effectué une commande sur le site Internet ANÄU Paris, connectez-vous sur votre compte puis allez dans "Mes commandes" pour vérifier le statut de votre commande. Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante info@anauparis.com

7/ RETOUR ET ECHANGES

- Que dois-je faire pour retourner ma commande ?

Vous avez la possibilité de retourner votre bijou dans un délai de :

14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un remboursement.

Pour retourner un bijou, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivant : info@anauparis.com ou via la rubrique "contact" situé tout en haut de la page du site ANÄU Paris.

Pour tout échange, vous devrez nous retourner le bijou puis repasser une nouvelle commande. 

Le remboursement de votre commande sera effectif uniquement dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve d'acceptation de votre retour (le bijou doit être renvoyé à l'identique dans son pochon accompagné de son certificat d'authenticité, ne pas avoir été porté et ne doit pas avoir l'objet d'une gravure).

- Que dois-je faire si mon bijou ne correspond pas à ma commande ?

Si le bijou reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : info@anauparis.com ou via la rubrique "contact" en haut de la page du site ANÄU Paris.

- J'ai reçu mon colis mais il est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si lors de la livraison de votre commande vous constatez que le colis est endommagé, veillez bien à émettre vos réserves sur le bordereau de livraison avant toute signature. En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : info@anauparis.com ou via la rubrique "contact" en haut de la page du site ANÄU Paris.

Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau.

- Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t- elle l'échanger ?

Si le bijou ANÄU Paris ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande.

En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat ANÄU Paris dans les 14 jours sans justification. Cette période de rétractation expire après 14 jours à compter de la réception de votre commande par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : info@anauparis.com ou via la rubrique "contact" en haut de la page du site ANÄU Paris.

Si vous vous rétractez dans le délai imparti de 14 jours maximum, nous vous rembourserons tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison dans les plus brefs délais. Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Nous nous octroyons la possibilité de vous rembourser uniquement après réception de votre retour de commande ou après avoir reçu la preuve que vous avez renvoyé votre colis.

8/ GARANTIE ANÄU Paris

- Existe-il une garantie sur les bijoux ANÄU Paris?

Tous les bijoux ANÄU Paris sont garantie (deux) 2 ans

Ne sont pas couverts par ces garanties : les dommages résultant d'accidents (choc) ou d'un usage impropre ou abusif du bijou (eau) ; les conséquences de l'usage normal et du vieillissement du bijou ainsi que les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par ANÄU Paris.

- Comment prendre soin de mon bijou ANÄU Paris ?

Comme tous bijoux précieux, une création ANÄU Paris, en vermeil ou en or et diamants est délicate et doit être traitée avec soin.

Quelques gestes et précautions vous permettront de conserver la beauté et l’éclat de votre bijou.

• Lors du port du bijou, évitez les chocs pour limiter les rayures et ne pas abîmer les pierres ou le serti.

• Non porté, le bijou doit être rangé dans son pochon en velours pour le préserver de tout choc et rayure.

• N’hésitez pas à retirer votre bijou pour les tâches ménagères : le contact répété avec des détergents peut endommager le métal. Il est également recommandé d’éviter de porter un bijou lors de la pratique d’une activité sportive.